광고 분석하기
1) 이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요? (이 광고가 떠올리는 사람을 한 문장으로 적어보세요.)
간편 결제에 익숙하고 편리함을 추구하는 MZ세대(2030)
민지 : 지갑 없이 간편한 결제 방식을 원하는 MZ세대
예솔 : Face ID와 같이 얼굴 인식에 익숙한 20~30대, 디지털 MZ세대
유림: 편리함을 추구하는 2030 MZ세대
효숙: 이미 토스나 간편결제에 익숙한(디지털 친화적인 얼리어답터 성향) 2030
2) 이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요? (이 광고를 한 문장으로 요약해보세요.)
“얼굴”이 새로운 결제수단이라는 금융의 진화
민지 : 핸드폰도 필요 없는 간편한 결제 시스템 토스의 페이스페이를 이용하세요.
예솔: 결제의 새로운 시작, 결제의 중심이 물리적 수단이 아닌 개인의 얼굴로 전환시키는 새로운 방식 제시
유림: 변화가 아닌 진화 → 결제라는 행위 자체를 잊게 만드는 것, 그것이 금융의 가장 완벽한 진화
효숙: 카드,현금,스마트폰 결제 방식에서 “얼굴”이 새로운 결제 수단이라는 인식 전환 + 토스face pay (기능,브랜드 통합 메시지)
3) 이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요? 그 이유도 함께 생각해보세요.
결제 방식의 변화에 대한 스토리텔링을 통한 공감유도로 새로운 시스템 도입에 거부감 없이 사람들에게 다가갔다.
민지 : 진화하는 모습을 익숙한 요소들을 먼저 보여줌으로써 새로운 시스템 도입에 거부감 없이 다가올 수 있음
예솔: 결제의 역사를 재해석하며 패러다임 전환의 순간으로 확장
유림: 결제 방식 변화를 제시하며 익숙한 흐름을 제시하고, 대안으로 페이스 페이라는 시스템 + ‘진화’라는 워딩을 제시하여 흥미 극대화했고, 토스의 기존 금융의 틀을 깨는 혁신적인 브랜드 이미지를 타깃에게 다시 한 번 공고히 한 것 같음
효숙: [스토리텔링] ‘인류의 결제방식’ 이라는 프레임 안에 현금→카드→모바일→ 얼굴(FacePay)로 이어지는 변화를 보여주면서 마침내 FacePay 결제방식이 미래의 시대의 표준결제 방식으로 자리 잡을 것처럼 포지셔닝함. 이러한 이야기를 일러스트 그림으로 단순하지만 2030 세대에게 확실히 기억에 남도록 컨셉을 잡음
4) 이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요? (이 영상을 본 사람은 무엇을 하길 기대하고 있을까요?)
단기적으로는 페이스페이 등록 행동유도, 장기적으로는 토스는 혁신적인 결제 경험이라는 브랜드 인식 강화해 금융서비스에 대한 긍정적인 이미지 확장(미래기술선도)
민지 : 토스 페이스페이 결제 시스템 이용 / 토스 가입
예솔: 결제에 대한 생각 변화, 신기 또는 간편함을 와 닿게 해서 초기 체험을 유도
유림: 페이스 페이 이용 시작, 새로운 결제 시스템에 대한 심리적 장벽 완화
효숙: 단기적으로는 페이스페이 등록 행동유도, 장기적으로는 토스는 혁신적인 결제 경험이라는 브랜드 인식 강화해 금융서비스에 대한 긍정적인 이미지 확장(미래기술선도)
5) 이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요? (사람들이 망설일 수 있는 부분은 무엇일까요? 그걸 해결하려면 광고에 무엇이 더 필요할까요?)
생체정보보안에 대한 구체적 근저제시, “페이스페이”라는 결제방식의 필요성에 대한 논리적인 설득력.
민지 : 페이스타임을 사용해도 개인정보 유출에 안전하다는 안심을 주는 요소
예솔: 광고에서 감성적 설득은 강하지만 논리적 설득은 부족. 즉 생체 정보 보안에 대한 구체적 근거 제시와 실제 사용 장면의 현실적 시연이 더 필요
유림: 새로운 결제 방식에 대한 흥미 유발은 되었으나, 지금까지의 결제 방식(카드, 삼성페이 & 애플페이)이 불편하지 않은데 왜 굳이 페이스 페이라는 새로운 결제 방식을 이용해야 하는 지에 대한 논리적인 설득이 부족한 것 같음
효숙: 아직 익숙하지 않은 결제방식임, 그래서 실제로 편리한가? 라는 의문점→ 기존 결제 대비 편리함에 대한 상황적 연출 필요
사용가능범위에 대한 정보 부족→ 영상 후반부에 짤막하게라도 대표가맹브랜드 나열해서 사용할 수 있는 범위가 넓다라는 느낌 주기.
경쟁 서비스 비교를 통한 강점 도출하기
<최종>
항목 | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 카드 리더기 카드 삽입, 태그결제 | 휴대폰 단말기 태킹 | 얼굴 인식→결제 |
익숙함 | 모든연령대에 익숙함, 가장 전통적인 방식 | 삼성페이, 애플페이 출신 기준으로 대중화, 스마트폰 사용자에게 점점 익숙해지는 중 | 초기도입방식이라 대중화 되지 않음 |
필요 행동 | 카드 꺼내기, 넣기, 단말기 삽입 or 접촉 | 핸드폰 켜기→잠금해제→본인인증(지문or 비번)→태깅 | 카메라 응시 |
시간 소요 | 30초내외 | 15초내외 | 5초내외 제일 빠름 |
심리적 부담 | 카드분실, 도난 우려 / 항상소지해야함 | 휴대폰 방전, 개인정보보안 우려 | 개인정보유출, 기술적에러 (얼굴일식오류) |
기술적 새로움 | 거의 없음(현금 필요 없다) | 모바일, 웨어러블 기반 결제방식이라는 기술적 새로움, NFC 생체인증 | 생체 얼굴 인식에서 결제시스템으로 이어진다는 점 기술적 새로움 높음 |
차별 포인트 | 범용성(모든 가맹점 사용가능), 모든 연령층 사용가능 | 카드 없이도 휴대폰만으로 결제가능, 간편함, 카드 여러장 소지필요 없음 | 핸즈프리 |
항목 (민지) | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 카드 리더기에 카드 삽입 or 태깅
(직관적, 단순) | 카드 리더기에 페이 태깅 | 얼굴 인식 |
익숙함 | 사용 방식이 직관적이고 단순해서
연령대에 구애받지 않고 쉽게 사용 가능 | 애플페이나 삼성카드를 사용하는 사람들에게는 익숙함 | 금융 어플에서도 페이스 페이를 사용하는 MZ세대에겐 익숙함 |
필요 행동 | 지갑이나 핸드폰 케이스 등에서 카드 꺼내기 → 단말기에 삽입 or 태깅 | 핸드폰 켜기 → 잠금 해제 → 어플 실행 | 얼굴 인식 |
시간 소요 | 카드를 찾고 꺼내는 데 까지
약 30초 내외 | 핸드폰은 대부분 손에 소지
핸드폰켜기 + 어플 실행 까지
약 10초 내외 | 얼굴 자체로 결제 가능
시간 소요 없음 |
심리적 부담 | 카드 사용 후 분실 우려
항상 소지해야 한다는 부담 | 애플 페이의 경우 신용카드만
사용 가능하다는 부담 | 생체 정보로 인한 개인정보 유출에 대한 불안감 |
기술적 새로움 | 현금을 들고 다니지 않아도 됨 | NFC, 생체 인식 | 페이스 인식만으로도 비 접촉 결제 가능 |
차별 포인트 | 누구나 사용 가능하다는 단순함, 익숙함
대부분의 가맹점에서 사용 가능 | 카드나 지갑을 들고 다니지 않아도 된다는 간편함 | 핸드폰 조차 필요 없는 간편함과 결제까지의 신속함 |
항목 (예솔) | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 카드를 삽입하거나 터치→ 단순하고 누구나 사용 가능함 | 본인인증 후 태깅→편의성 | 얼굴인식 후 자동결제→가장 간결함 |
익숙함 | 오래 사용되어 와서 가장 익숙함 (매우 높음) | 아이폰이나 삼성을 이용하는 유저에게는 높은 접근성 (높음) | 얼굴 인증에 익숙한 MZ세대에 적합 (낮음) |
필요 행동 | 카드꺼내기→단말기에 삽입, 터치 (디지털 기기 의존도 낮음) | 휴대폰 꺼내기→인증→태그(휴대폰 하나로 가능, 지갑 대체 가능) | 카메라 응시(별도 기기 소지 불필요) |
시간 소요 | 지갑에서 카드를 꺼내고 결제하기 까지 시간이 걸림(가장 시간이 오래걸림) | 휴대폰을 꺼내서 바로 결제를 하면 되기 때문에 빠른 처리 속도(짧음) | 얼굴로 바로 인식이 가능하기 때문에 가장 빠른 결제 가능 (매우 짧음) |
심리적 부담 | 안정적, 검증된 시스템으로 심리적 부담 낮음 | 기기 내 생체 인증에 익숙하기 때문에 심리적 부담 낮음에서 보통 | 생체 정보에 대한 우려로 심리적 부담 상대적으로 높음 |
기술적 새로움 | 안정적이고 보편적 기술(낮음) | 모바일 결제 대중화 | 비물질화 결제로 새로운 기술, 가장 혁신적(매우 높음) |
차별 포인트 | 범용성, 보편성 | 휴대폰 하나만으로 결제 가능 | 도구 없는 개인 중심 결제 |
항목 (유림) | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 실물 카드 삽입/긁기 | 핸드폰을 단말기에 태깅(NFC) | 얼굴 인식 후 자동 결제 |
익숙함 | 오랜 기간 가장 보편적으로 사용된 방식이라 가장 익숙함 | 삼성페이 출시를 기준으로 모바일 결제 방식이 매우 대중화됨 | 낮음 |
필요 행동 | 카드 꺼내기 → 단말기 접촉 | 핸드폰 꺼내기 → 잠금 해제 및 인증 → 태깅 | 화면을 바라보기만 하면 됨 (기기X) |
시간 소요 | 15초 ~30초 | 15초 내외 (카드 결제보다↓) | 매우 짧음 (인식 직후 결제) |
심리적 부담 | 익숙하기 때문에 거의 없음 (낮음) | 낮은 편 (카드 결제보다 개인정보 보안에 대한 부담 존재) | 높은 편 (얼굴 정보 제공 + 별도로 어플에 얼굴 등록 과정+ 새로운 결제 방식 → 부담감) |
기술적 새로움 | 거의 없음 | 낮음 (NFC, 생체 인증 과정 포함) | 높음 (안면인식 + 비접촉 자동결제) |
차별 포인트 | 범용성↑, 어디서나 사용 가능 | 실물 카드 없이 핸드폰만 있으면 결제 가능 | 완전한 핸즈프리 결제 방식 |
항목 (효숙) | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 단말기에 꽂거나 태그하는 방식 | 스마트폰이나 워치를 단말기 태깅 | 얼굴을 카메라에 인식시켜 본인 확인후 결제 |
익숙함 | 가장 오래된 방식으로 보편적
모든 연령층에게 익숙함 | 스마트폰 사용자에게 점점 익숙해지는 중(특히 젊은층) | 초입단계라 새로운 경험(익숙하지 않음) |
필요 행동 | 꼭 현물 카드 필요, 단말기 삽입 or 긁기
영수증 버리기 | 스마트폰, 워치 꺼내기, 손목들기 , 필요시 인증(지문or얼굴)후 단말기 태킹 | 카메라만 바라보면 됨 |
시간 소요 | 카드 꺼내고 넣기 30초내외 시간 걸림 | 카드보다 빠름 10초내외 | 5초내외, 가장 짧음 |
심리적 부담 | 항상 소지해야한다는점, 카드 분실 걱정, 도난시 악용될 수 있는 불안 | 기기분실 우려 | 얼굴 정보(개인정보)에 대한 불안 있을 수 있음 |
기술적 새로움 | 기술적 새로움은 거의 없음 | 모바일, 웨어러블 기반 결제방식이라는 기술적 새로움 | 생체인식 중 ‘얼굴’인식만으로 결제 되는 기술적 새로움 높음 |
차별 포인트 | 인프라가 가장 넓음, 어디에서나 100%사용, 모든 연령층 사용가능, 특히 장년층이 사용하기에 편리함 | 스마트폰, 워치 하나로 카드 여러장을 대체 | 카드, 폰 or 손이 필요 없음 |
핵심 질문
비교 과정에서 가장 설득력이 약하게 느껴진 항목은 무엇인가요?
또한, 경쟁 서비스 대비 가장 차별화가 가능한 항목은 무엇인가요?
설득력이 약했던 부분 : 보안성(개인정보유출)
가장 차별화가 가능한 항목 : 간편함(핸즈프리)
팀 별 토론 및 결론 도출하기
서비스 별 강점 정리하기
팀 논의 내용을 바탕으로, 각자 다음을 간단히 정리해 작성합니다.
•
카드의 강점 1~2개 : 범용성과 익숙함 (누구나, 모든 가맹점에서 사용 가능), 디자인 측면에서 감성 추구
•
삼성/애플페이의 강점 1~2개 : 소지품 간편화 (스마트 워치 연동 가능)
•
FacePay의 강점 1~2개 :
압도적인 편리함 (별도 기기 필요X) 토스 관계자 ”지금은 사용자들이 불편하다고조차 생각하지 못하고 있지만 기술로 더 나은 선택지를 제안하는 것. 그게 토스가 그동안 해왔던 방식이고 가장 잘할 수 있는 일이죠.”
개인정보보호위원회의 '사전적정성 검토'를 받은 유일한 얼굴 인식 결제 서비스 (개인정보 보안 안정성 최고)
카드분실 및 도난, 휴대폰 방전같은 우려없이 결제가 가능하다
결제 시 가장 빠르게 가능
조 별 결론 도출
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“FacePay가 선택받기 위해 광고에서 무엇을 더 강조해야 할까요?
페이스 페이 등록 사용 장벽 낮추기 : 간단한 절차를 2~3컷으로 보여주고 마지막에 QR이나 링크 함께 지금 등록해보기 라는 CTA 강조+ 첫사용혜택(첫결제 캐시백 or 할인) 으로 등록 행동 유도