과제 목적
서비스의 핵심 가치를 사용자 경험(UX) 흐름으로 구체화하기 위해,
핵심 기능 하나를 선정하고 사용자의 유입부터 목적 달성까지의 과정을 설계해봅시다.
유저 플로우 (User Flow)란?
•
유저가 제품이나 서비스를 이용하는 과정을
유저의 행동 및 화면 간의 이동에 초점을 맞추어 시각화하는 단계예요.
•
유저가 최종 목표에 도달하기 위해 서비스 내에서
어떤 경로로 이동하며, 어떤 행동을 하는지 구체화하는 도구로 활용할 수 있어요.
원형 : 시작/끝
프로세스의 시작이나 끝을 표현하기 위해 사용해요.
화살표 : 플로우의 방향
한 상태나 단계에서 다음 상태나 단계로의 흐름을 표현하기 위해 사용해요.
마름모 : 조건
특정한 조건이나 결정 지점을 표현하기 위해 사용하며,
여기서 유저의 행동이나 시스템의 상태에 따라 플로우가 여러 가지로 나뉠 수 있어요.
사각형 : 동작/프로세스
유저의 입력이나 액션을 표현하기 위해 사용해요.
기능 선정
•
내가 자주 사용하는 서비스 중 가장 핵심적인 기능 1개를 선택
◦
예) 회원가입, 콘텐츠 업로드, 결제 등
사용자 시나리오
•
'누가, 왜, 어떤 상황에서' 이 기능을 사용하는지 문장으로 작성
프로세스 설계
•
시작(Start)부터 종료(End)까지의 주요 액션을 나열
•
피그잼(Figjam)을 활용하여 그려보기
예시) 커머스 서비스 결제 유저 플로우
추가 TIP!
고객의 여정에 따라, 마케팅 전략을 어떻게 설계해볼 수 있을지
진행 목적에 따라 자유롭게 고민해보세요!
