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이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요?
- 기존 토스 유저
- 디지털 친화층 2030세대
- 지갑 가지고 다니는 게 귀찮은 사람
- 기존 토스 사용자가 아닌데, 페이스페이 라는 것에 흥미가 있는 사람
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이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요?
’역대급 간편한 결제, 페이스페이’
- 발전보다 변화
- 간편함
- 행동의 최소화
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이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요?
- 생각하지 못했던 불편함(휴대폰 결제 등)을 자각시키고 해소 방법을 제시
- 광고 같지 않은 화면과 귀여운 일러스트로 광고에 대한 거부감 감소
- ‘손’ 이라는 매개체로 결제의 역사를 반복해서 노출 → 얼굴로의 변화
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이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요?
- 페이스 페이라는 새로운 기능 인지
- 기존 유저들에게 등록 유도 (전환)
- 기존 등록자들에게 사용 유도 (전환)
- 토스 자체의 가입 유도
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이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요?
- 실제 사용 모습을 보여준다
- 보안에 대해 사용자가 안심할 수 있도록 내용 추가
(사진, 영상으로 결제 시도에 대한 내용 등)
- 얼굴 인식의 범위에 대한 기준을 더 명확하게 안내 필요
- 사용 가능 가맹점에 대한 정보 - ‘전국에서 토스 페이스페이 문구를 찾아보세요!’ 등
김미나 / 방지현 (토스 페이스페이)
이인원 / 강지현 (삼성/애플페이)
손아현 / 박요섭 (실물 카드)
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실물 카드의 장점
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카드만 있으면 된다
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실물 카드를 발급받으려면 은행 어플 다운로드→ 신청 → 실물 배송(배송자 대면 후 싸인, 인증 필요) ⇒ 과정 자체의 불편함
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다른 애플페이와 삼성페이, 페이스 페이도 카드 발급 연동이 불편
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70대 노령분들은 어플 발급이 어렵다/ 실물 카드는 이미 노령분들에게 보편화가 되어있다.
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분실의 위험 ⇒ 분실되거나 도난당하면 불편함이 생긴다/ 보안 문제(주우면 누구나 사용가능)
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범용성
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삼성페이/ 애플페이의 장점
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지갑을 완전히 대체할 수 있는 범용성과 인프라가 교체됨(MST,NFC 포함되어 있음)
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배터리 때문에 핸드폰이 꺼지거나, 핸드폰이 고장나면 결제 불가
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스마트폰 기기 안에서 보안성과 프라이버시가 보장(토큰화, 지문과 페이스아이디 사용으로 스마트폰 내부에 저장되어 외부에 전달되지 않음)
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라이프 플랫폼(디지털 생태계) 생태계 활용 가능(IOS, 안드로이드 기반 기기 모두 사용 가능)
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결제가 빠르다(얼굴인식, 지문인식 등)
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접촉불량이거나 여러 문제로 결제가 더 지연될 수도 있다
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페이스페이의 장점
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사용 방식이 간편하다. (손을 쓸 필요가 없음→ 짐이 많거나, 장애가 있거나 여러 불편한 분들도 쉽게 사용 가능)
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사용 가능한 장소의 제한성
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페이스페이의 가맹점은 점점 늘어나고 있다.
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결제 시간이 다른 서비스보다 현저히 빠르다 → 얼굴 등록을 잘 해놓으면 결제가 잘 된다
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다른 사람의 얼굴을 인식하게 되면 어떡하지
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오인식에 대한 불안 (마스크, 안경을 썼을때의 인식 문제)
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사람의 동공을 자세히 등록하여 등록자의 얼굴을 완벽히 식별
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마스크는 인정~~
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얼리어답터들분들께 기술적 새로움을 느끼게 해준다 → 발전보다 변화다라는 문구에 맞게, 변화를 발빠르게 느낄 수 있다. 트렌드세터(우월감)
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얼굴 데이터는 바꿀 수 없는 정보이기때문에, 데이터가 유출 되었을 때의 불안감
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토스 측의 정보 보안에 대한 확신
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결제가 빨라서 가게측의 불분명한 정보로 바가지를 씌인다면 어쩌지
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FDS 이상거래 탐지 시스템 (분석으로 부정결제가 일어나면 불법거래를 식별해준다)
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얼굴인식 문제(쌍둥이 → 언니가 결제했는데 동생의 돈으로 빠져나가는 것에 대한 불안)
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동공 기반의 인식 → 쌍둥이어도 동공의 정보는 사람마다 다르기에 인식이 될수 없다. 다만 정말 똑같은 분이라면 불안하긴 하다
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쌍둥이더라도 눈,코,입이 비슷해도 얼굴의 기반이 다르니 헷갈릴 일은 없다
Face Pay가 더 설득해야할 포인트
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보안성
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가맹점 확대(사용성)
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개인의 얼굴 노출에 대한 보호 필요 ( Eye Pay 등..)
Face Pay 가 선택 받기 위해 광고에서는 무엇을 더 강조해야할까요?
‘지갑은 잃어버려도 당신의 얼굴은 잃어버릴 수 없도록, 토스의 24시간 감시망을 더했습니다. ‘
→ 실물 카드나 스마트폰 결제가 가진 '도난 및 복제'의 취약점을 직접 겨냥하고, 페이스페이는 물리적 분실이 불가능할 뿐만 아니라 토스의 FDS 이상거래탐지시스템과 보안시스템이 이중으로 지켜준다는 점을 강조