이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요?
지수) 기존 카드 결제, 삼성페이, 애플페이 등 간편결제에 익숙하며 새로운 기술을 빠르게 받아들이는 20~40대 사용자들을 타켓으로 하고 있다. 또한 결제할 때마다 지갑이나 폰을 꺼내기 귀찮은 사용자들이 타켓이다.
동윤) 결제 수단으로써 현금 뿐만아니라 삼성페이, 애플페이등 다양한 페이를 현재 적극적으로 사용하고 있는 20~40대의 기계친화적 사용자들
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팀 의견) 카드 결제를 포함한 기존의 결제 수단에 익숙하며 새로운 기술을 받아들이는데 익숙한 기계친화적 사용자들과, 결제 상황 발생 시 기존의 결제수단을 귀찮아 하는 사용자들.
이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요?
지수) 카드나 휴대폰없이 얼굴만으로 결제할수있는 새로운 결제 경험을 제공한다.
동윤) 기존의 결제 시스템과는 완전히 다른 혁신적인 방법의 결제 수단임을 강조하고 있다.
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팀 의견) FacePay가 기존의 결제 시스템과 완전히 다른, 얼굴 이외의 어떠한 물질적 수단도 필요 없는 새로운 혁신적인 결제 수단이며, 새로운 결제 경험을 제공한다는 것.
이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요? 그 이유도 함께 생각해보세요.
지수) 결제 역사를 짧게 보여주면서 facepay가 당연히 거쳐야 할 다음 단계인것처럼 보이게 한다. 카드나 휴대폰을 꺼낼 필요없이 얼굴인식만으로 결제가 가능하다는 점이 강점이다. 결제 과정이 단순해지고 미래지향적인 기술이다.
동윤) 기존의 페이를 적극적으로 사용하고 있는 사용자들을 타겟으로 하고 있는데, 광고 초반 타겟들이 사용하고 있는 페이의 이야기를 함으로써 고객 경험을 상기시키고 고객들로 하여금 자신도 혁신적인 페이 방식을 사용해 보도록 유도하고 있다.
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팀 의견) 거래의 역사를 보여주면서 자연스럽게 기존의 페이를 적극적으로 사용하고 있는 사용자들에게 사용자 경험을 상기시켜 본인들의 이야기로 만들어 자연스레 사용하도록 유도하고 있고, FacePay가 거래의 역사에서 당연하게 거쳐가야 하는 한 단계 발전된 결제 수단으로 보이게 하고 있다.
이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요?
지수) 사용자가 facepay를 등록하고 실제 결제 수단으로 사용해보도록 유도하고 있다.
동윤) 기존의 결제수단을 사용하던 사용자들이 facepay에 새롭게 등록하고 사용할 수 있도록 유도하고 있다.
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팀 의견) 기존 결제수단에 익숙한 사용자들이 facepay에 새롭게 등록하고 사용할 수 있도록 유도하고 있다.
이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요?
지수) 현재 광고는 편리함을 강조하고 있지만, 소비자들은 얼굴 정보 보안이나 오인식에 대한 불안감을 가질수있다. 또한 카드결제는 익숙하고 삼성페이, 애플페이도 이미 충분히 편리하기에 Facepay만의 차별화된 강점을 더 보여줄 필요가 있다. 보안이나 인식의 정확도나 실제 사용가능한 매장 수 등을 함께 강조하면 설득력이 더 높아질 것이다.
동윤) 기존 결제 방식과 완전히 다른 혁신적인 점을 광고의 주 포인트로 삼았는데, 개인적으로 약간 추상적이라고 느꼈다. 기존 결제 수단과 다르게 혁신적이기 때문에 facepay를 사용하려고 시도하는 사람들은 본인을 스스로 얼리어답터라고 생각하는 사용자들로 제한된다고 생각한다.
때문에 기존 결제 수단에서 발전한 혁신이라는 기술적인 발전을 이야기를 하는 것보다 기존 결제수단 대비 facepay가 가진 편리함을 강조하는 것이 더욱 설득력이 있을 것 같다. 예를 들어 폰이 꺼진 상황에서도 얼굴을 대면서 결제하는 등
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팀 의견) facepay는 단순히 혁신적인 기술이라는 점보다 기존 결제수단보다 실제로 얼마나 편리하고 안전한지를 구체적인 사용 사례를 보여줘야 한다. 현재 광고는 기술의 새로움은 전달되지만 소비자가 왜 기존의 카드결제나 삼성페이 애플페이 새긴 facepay를 사용해야 하는지에 대한 설득이 다소 부족하게 느껴진다. 또한 얼굴 정보 보안이나 인식 오류에 대한 우려가 있을 수 있기 때문에 보안성과 신뢰성도 함께 강조할 필요가 있다.
우리 팀 결론
지수) 사람들은 결제할 때 무엇보다 내 돈이 안전하게 빠져나가는지를 제일 중요하게 생각한다. 그래서 이미 익숙하고 어디서든 쓸 수 있고 문제가 생겨도 어떻게 해야 하는지 딱 정해져 있는 지금의 카드나 간편결제 방식이 앞으로도 대세일 수 밖에 없다. facepay가 아무리 편해도 사람들의 이런 안심하고 싶은 마음을 넘어서기는 쉽지 않을 것이다.
동윤) 어떠한 실물없이도 단순히 고객의 얼굴만 있으면 결제가 이뤄진다는 점에서 혁신적인 결제 방식이 등장한 것은 맞으나, 편리함 보다 혁신을 더 강조한 것이 아쉽다. 또한 개인정보보호에 대한 문제가 특히 중요한 현대 사회에서 ‘개인의 얼굴’이라는 중요한 정보를 어떻게 다루고 있는지에 대한 의문을 해소하지 못해 새롭게 사용할 고객들에게 안심을 주지 못하고 있다.
항목 | 카드 결제 | 삼성 / 애플 페이 |
사용방식 | 실물 카드를 단말기에 삽입하여 결제 | 모바일 단말기 혹은 웨어러블 단말기를 결제 단말기에 직접 접촉시켜 결제 |
익숙함 | 매우 높음(남녀노소, 나이불문 누구나 사용 가능한 방식) | 높음(현재에는 카드 결제와 함께 가장 대중적인 결제 방식으로 자리 잡아 많은 고객들에게 익숙.) |
필요 행동 | 지갑에서 카드를 꺼네 단말기에 삽입 | 모바일 단말기 혹은 웨어러블 단말기의 전원이 켜져있는 상태로 페이 앱을 키고 결제 단말기에 직접 접촉 |
시간 요소 | 빠름 (대부분의 사용자들이 익숙하여 결제 과정이 자연스러움) | 빠름(통신을 기다리는 시간을 고려해야 함) |
심리적 부담 | 매우 낮음 (이미 익숙하며 분실 시 메뉴얼이 정확하고 신뢰도가 높음) | 낮음(이미 대중화가 많이 이뤄져 방법이 어렵지 않게 됐고, 기존 카드 결제를 활용한 방식이라 큰 부담이 없음) |
기술적 새로움 | 낮음 | 보통(도입 후, 많은 시간이 흘러 대중화된 상태) |
차별 포인트 | 어디서나 통용되는 압도적인 범용성과 높은 신뢰도와 별도의 등록 과정이 불필요 | 실물 카드를 소지할 필요없이 언제나 함께하는 모바일 단말기로 쉽게 결제 가능 |