Face Pay 분석하기
아래 브랜드 광고 영상을 보면서 분석해봅시다.
광고가 무엇을 강조하고 있는지, 그리고 어떤 강점을 설계하고 있는지 중심으로 생각해보세요.
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이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요?
※ 이 광고가 떠오르는 사람을 한 문장으로 적어보세요.
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타겟 소비자 : 모바일 간편 결제에 익숙한, IT테크에 관심이 많은 얼리어답터 30대 남성, 비즈니스맨
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성향 : 지갑을 자주 까먹거나 들고다니기 귀찮아하는 사람들, 효율충(p)
새로운 경험/기술을 먼저 써보고 싶다는 욕구가 있는 사람
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특정 상황 타겟팅: 손을 이용하기 어려운 워터파크 이용객, 짐이 많은 소비자 등
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이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요?
※ 이 광고를 한 문장으로 요약해보세요.
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핵심 메시지: ”결제, 과거의 손아귀를 벗어나다.”
결제의 진화. 이제는 손에 들고 있는 수단을 넘어 얼굴로 결제하는 시대다.
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이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요? 그 이유도 함께 생각해보세요.
1.
얼굴로 결제한다는 차별적인 경험 제공
2.
소비자의 이해력을 높히는 직관적인 전달(얼굴로 결제한다는 점)
3.
결제 서비스가 나아갈 방향성 제시(미래지향적 광고)
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이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요?
※ 이 영상을 본 사람은, 이 서비스를 통해 무엇을 기대하고 있을까요?
1.
브랜드 입장: Face Pay 인지도 높이기, 소비자의 사용 유도, 편의성 강조
2.
소비자 입장: 타인이 침범할 수 없는 인증 수단(얼굴)을 이용하는 경험과, 이를 통한 결제 관련 보안성 및 기술에 대한 기대 → 서비스 체험 욕구 증가
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이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요?
※ 사람들이 망설일 수 있는 부분은 무엇일까요? 그걸 해결하려면 광고에 무엇이 더 필요할까요?
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보안적으로 개인 정보 안전이 확보된 것일까? 고민이 되거나 우려가 되는 부분이 있음
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충분히 사용처가 많을까? 하는 부분 (애플페이도 처음엔 사용할 수 있는 곳이 적었어서)
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결제 속도 (삼성페이, 애플페이 실제로 사용해보면 생각보다 결제 속도가 엄청 빠르지 않다고 느낌)
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얼마나 사용하기 편한지? (기존 결제나 다른 페이서비스와 비교했을 때 얼마나 편리한지?)
경쟁 서비스 비교를 통한 강점 도출하기
경쟁 서비스 비교하기
강점은 단독으로 존재하지 않습니다.
항상 ‘다른 선택지’와의 비교 속에서 의미를 가집니다.
이제 브랜드의 서비스를 다른 서비스와 비교하며,
실질적인 차별 포인트를 도출해보겠습니다.
전제: 오프라인 결제
항목 | 카드결제 | 카카오/네이버 페이 | 삼성/애플 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 실물 카드를 리더기에 삽입/태그 | QR Code & 앱 접속으로 결제 | 휴대폰의 월렛/페이를 실행해 단말기에 태그 | 얼굴 인식으로 결제 |
익숙함 | 전 연령대가 폭넓게 사용, 가장 익숙한 방식 | 혜택을 중요시 하는 일부 젊은세대에서 주로 사용 | 모바일 환경이 익숙한 모든 세대가 사용 | 가장 생소한 결제 방식 |
필요 행동 | 1. 카드를 꺼낸다
2. 리더기에 인식시킨다
3. 결제 완료 후 카드를 회수한다 | 1. 휴대폰 꺼낸다.
2. 앱/결제수단 실행
3. QR/바코드 인식
4. 결제 완료 | 1. 휴대폰 꺼낸다.
2. 월렛/페이 실행(잠금화면에서 바로 실행)
3. 단말기에 태그
4. 결제 완료 | 1. 사전 등록
2. 얼굴 인식
3. 결제 완료 |
시간 소요 | 가장 오래 걸림(보통) | 보통~빠름 | 보통~빠름
(But, 잦은 오류 발생) | 매우 빠름 |
심리적 부담 | 가장 적음 | 낮음 | 낮음 | 상대적으로 높음 |
기술적 새로움 | 태그 기능/낮음 | 중간 | 중간 | 매우 높음 |
차별 포인트 | [실물이라는 특성]
디자인이 다양함,
높은 보안성
실물 카드의 범용성
익숙함
| 연계된 매장 결제 시 추가혜택 | 리더기에 카드를 대신해 휴대폰을 인식.
휴대폰 하나로 결제 가능
카카오/네이버 페이에 비해 결제 단계가 적음 | 휴대폰 없이 얼굴로만 가능한 결제
비접촉 결제 방식이라 위생적임 |
핵심 질문
아래 두 가지를 바탕으로, 광고에서 어떤 부분을 더 강조해야 선택 가능성이 높아질지 고민해봅시다.
비교 과정에서 가장 설득력이 약하게 느껴진 항목은 무엇인가요?
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기술적 새로움은 있으나, 그냥 새로운 서비스가 등장한 정도의 느낌
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굳이 내가 이용하던 기존 서비스에서 FacePay로 넘어갈 차별포인트가 약함
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기존 서비스에 비해 얼마나 편리한지 알고 싶지만, 얼굴 인식을 위한 사전 등록 과정에 대한 언급이 없음(절반만 공개한 느낌)
또한, 경쟁 서비스 대비 가장 차별화가 가능한 항목은 무엇인가요?
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삼성/애플페이의 경우 오류가 잦음 (카드 인식의 문제)
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비접촉 결제 방식이라, 손을 사용하기 어렵거나, 팬데믹 등의 특수한 상황에서는 가장 좋은 결제 방식
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결제 화면에 노출되는 개인정보 항목을 사용자 직접 조정하여 정보 노출 최소화 가능
결론 도출하기
팀원들과 함께 분석한 내용 바탕으로 인사이트를 공유합니다.
원활한 소통을 위해 카메라는 꼭 켜주세요!
서비스별 강점 정리하기
팀 논의 내용을 바탕으로, 다음을 간단히 정리해 작성합니다.
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실물 카드의 강점
◦
높은 익숙함과 범용성
▪
대부분의 소비자가 이미 익숙하게 사용하고 있고, 다양한 매장에서 사용할 수 있어서 심리적이 부담이 적음
▪
오류가 적음
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카카오/네이버 페이의 강점
◦
연계된 매장 결제 시, 추가 페이백 및 혜택
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거대 플랫폼과 연동되어, 연계된 매장 수가 많으며 추가로 받을 수 있는 혜택이 큼
▪
QR Code를 통한 결제 방식으로, 인식 오류가 적음
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삼성/애플페이의 강점
◦
휴대폰 하나로 빠르고 간편하게 결제 가능
▪
별도의 실물 카드를 꺼낼 필요 없이 스마트폰을 이용해 결제할 수 있어 편의성이 높음
▪
다만, 실제 오프라인 결제 시 단말기 호환성이나 인식 오류 등으로 인해 상황에 따라 실물 카드보다 불편하게 느껴질 수 있음
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FacePay의 강점
◦
카드나 휴대폰을 꺼내지 않아도 되는 결제 경험
▪
얼굴만으로 결제하기 때문에 기존 결제수단을 꺼내는 행동 자체를 줄일 수 있음
▪
특히 손을 사용하기 어려운 상황이나 짐이 많은 상황에서 차별화된 편의성을 가질 수 있음
▪
결제 화면에 노출되는 개인정보 항목, 사용자 직접 조정 가능(보안성 강화)
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FacePay가 더 설득해야 할 포인트
◦
[기존 서비스에서 FacePay로 전환해야 하는 이유를 더 부각할 필요가 있음]
1.
“정말 더 편리한가?”에 대한 증명이 필요
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얼굴 인식 사전 등록 과정이 얼마나 복잡하지 않고 편리한 절차로 구성되어 있는지
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실제 결제 과정에서 인식 속도와 성공률이 얼마나 안정적인지
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기존의 결제 방식보다 어떤 상황에서 더 편리한지
2.
보안에 대한 신뢰
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얼굴 정보를 결제 수단으로 사용하는 만큼 개인정보와 보안에 대한 소비자의 불안감을 해소해야 함
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현재 구축된 보안 기능(결제 화면에 노출되는 개인정보 항목 조정 가능)을 알릴 필요가 있음
3.
사용처와 범용성
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실물 카드처럼 어디서나 사용할 수 있다는 인식이 부족할 수 있기 때문에, 실제 사용 가능한 매장과 상황을 보여줄 필요가 있음
조별 결론 도출
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마지막으로 각 조는 다음 질문에 대한 결론을 1개로 정리합니다.
◦
“FacePay가 선택 받기 위해 광고에서는 무엇을 더 강조해야 할까요?”
▪
결제 과정 뿐만 아니라, 얼굴 인식 사전 등록 과정도 간편하다.
▪
소비자들이 이용하던 기존 서비스에서 FacePay로 넘어올 정도로
편의성이 부각되려면, 서비스 전체 과정이 간편하다라는 점이 부각되어야 함.
현재 광고는 결제 과정에만 초점이 맞춰져 있으며, 사전 등록 과정은 언급되지 않음.
따라서, 소비자들의 사용을 유도하기 위해서는 서비스 이용 전체 과정이
타 서비스에 비해 압도적으로 편리함을 보여주어야함.
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조별 결론은 한 문장(핵심 메시지) + 근거 1개 형태로 구성합니다.
