이기대님
이 서비스는 누구를 주요 타겟으로 하고 있다고 생각하나요?
휴대폰으로 대부분의 결제를 해결하는 20~30대 사용자
속도와 편의성을 중요하게 생각하는 사람
Face Pay가 가장 강조하고 있는 핵심 메시지는 무엇이라고 생각하나요?
결제의 다음 단계는 ‘휴대폰을 꺼내는 행동조차 필요 없는 결제’라는 점을 강조하고 있다고 생각한다.
단순히 빠른 결제가 아니라, 얼굴만으로 끝나는 가장 간편한 결제 경험을 보여주려는 의도가 크다.
Face Pay의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요?
휴대폰이나 카드를 찾을 필요가 없어서 즉각적인 편리함을 느낄 수 있다.
특히 손이 자유롭지 않은 상황이나 짧은 시간 안에 결제를 끝내고 싶은 상황에서 장점이 크다.
또한 ‘새로운 결제 기술’이라는 인상을 주기 때문에 기술에 관심 있는 사용자들의 호기심을 자극할 수 있다.
이 서비스는 어떤 행동을 유도하고 있나요?
토스 앱에서 Face Pay를 등록하도록 유도하고 있다.
기존 카드·휴대폰 결제보다 더 빠르고 간단한 결제 방식으로 전환하게 만들려는 목적이 있다.
내가 생각하는 보완점은 무엇인가요?
가장 필요한 것은 개인정보와 생체정보 보호에 대한 신뢰를 더 강하게 보여주는 것이다.
얼굴 정보가 어디에 저장되고 어떻게 보호되는지 명확히 설명하면 설득력이 높아질 것 같다.
또한 실제 사용 장면을 더 구체적으로 보여주면 좋겠다.
예를 들어 헬스장, 독서실, 무인매장처럼 휴대폰을 꺼내기 불편한 상황에서 사용하는 모습을 보여주면 이 서비스가 왜 필요한지 더 쉽게 이해될 것 같다.
마지막으로 등록 과정이 얼마나 간단한지 짧게 보여준다면, 새로운 기술에 대한 부담감을 줄이는 데 도움이 될 것 같다.
항목 | 카드결제 | 삼성/애플페이 | 카카오페이 | 네이버페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 카드 삽입·태그 | 휴대폰·워치 태그 | QR·바코드·휴대폰 | QR·바코드·휴대폰 | 얼굴인식 |
익숙함 | 매우 높음 | 높음 | 높음 | 높음 | 낮음 |
필요 행동 | 카드 꺼내기 | 휴대폰·워치 꺼내기 | 앱·QR 실행 | 앱·QR 실행 | 얼굴 인식 |
시간 소요 | 보통 | 빠름 | 빠름 | 빠름 | 빠름 |
심리적 부담 | 낮음 | 낮음 | 낮음 | 낮음 | 상대적으로 높음 |
기술적 새로움 | 낮음 | 보통 | 보통 | 보통 | 높음 |
차별 포인트 | 높은 접근성 | 높은 보급률·편의성 | 금융 서비스 연계 | 쇼핑·포인트 연계 | 핸즈프리 결제·새로운 사용자 경험 |
핵심 질문
비교 과정에서 가장 설득력이 약하게 느껴진 항목은 무엇인가요? 또한, 경쟁 서비스 대비 가장 차별화가 가능한 항목은 무엇인가요?
가장 설득력이 약한 항목
편리함은 삼성/애플페이, 카카오페이, 네이버페이 등 경쟁 서비스에서도 이미 충분히 제공되고 있어 차별화된 강점으로 설득하기에는 한계가 있습니다. 또한 얼굴인식 결제에 대한 개인정보 보호와 보안에 대한 우려가 발생할 수 있습니다.
가장 차별화가 가능한 항목
휴대폰이나 카드를 꺼내지 않고 얼굴인식만으로 결제할 수 있다는 필요 행동의 차이입니다. 기존 결제 방식과 다른 사용자 경험을 제공하며, 새로운 결제 기술이라는 점에서도 차별화할 수 있습니다.
광고에서 강조할 부분
단순한 ‘편리함’보다 얼굴인식을 통한 새로운 결제 경험과 구체적인 사용 상황을 보여주고, 동시에 개인정보 보호와 보안에 대한 신뢰를 함께 전달하는 것이 효과적입니다.
윤예은님
이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요?
빠르고 쉽게 결제를 끝내고 싶은 현대인
이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요?
점점 간편해지는 결제의 끝은 FacePay이다
이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요? 그 이유도 함께 생각해보세요.
매우 간편하고 빠르기 때문에 쉽게 접근이 가능하다
‘변화’라는 키워드로 새로운 기술의 등장이라는 인식을 심어주어 저절로 관심이 가게 만들었다
이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요?
toss라는 어플을 설치하여 FacePay를 등록하는 것을 유도하고 있다
현금이나 카드 결제 보다는 FacePay를 통해 더 빠르고 편하게 결제가 가능하도록 하고 있다
이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요?
최근 문제가 되고 있는 개인정보 유출 사건을 의식하여 그것에 대해 안심시키는 신뢰도를 제공하는 것이 필요할 것 같다
2030 뿐만 아니라 더 나이가 많거나 적은 사람들도 쉽게 사용할 수 있다는 장면을 넣어 타겟팅을 넓혀도 좋을 것 같다
얼굴을 인식하여 등록하는 방식이 얼마나 간편한지 알려주는 장면을 추가해도 좋을 것 같다
항목 | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 카카오/네이버페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 실물 카드로 결제를 진행함 | 어플에 결제방식을 등록해두고 그것을 통하여 결제를 진행함 | 모바일이나 pc로 결제방식을 등록해두고 그것을 통하여 결제를 진행함 | 어플에 얼굴인식을 하여 등록해두고 나의 얼굴만으로 결제가 가능함 |
익숙함 | 가장 익숙하고 대중적인 방법 | 많은 사람들이 이젠 지갑을 안들고 다닌다는 말이 나올 정도로 사용하는 중 | 이 어플만의 혜택을 받기 위해 많이 쓰는 것 같음 | 혜택을 받기 위해 쓰기도 하지만 아직은 생소하고 의심과 불안한 점이 있음 |
필요 행동 | 실물 카드를 가지고 있어야 함 | 핸드폰이 필요하며 어플을 통해 결제를 진행함 | // | 얼굴만으로 결제가 가능함 |
시간 소요 | 카드를 꺼내는 시간, 넣거나 긁는 시간, 챙기는 시간 등이 걸림 | 어플을 바로 켜서 페이결제가 가능함 | // | 바로 결제가 가능함 |
심리적 부담 | 항상 카드를 실물로 가지고 다녀야하는 불편함이 있음 | 핸드폰은 기본적으로 들고다니는 필수품이기 때문에 부담이 적음 | // | 가장 민감한 개인정보를 이용하는 만큼 불안함이 있음 |
기술적 새로움 | 이미 보편화된 방식임 | 10년이 넘게 사용되는 방식이라 이젠 익숙하게 자리잡힘 | 이미 자리잡힘 | 얼굴인식으로 바로 결제가 된다는 새로움을 줌 |
차별 포인트 | 별도의 기기, 배터리, 네트워크 등에 제한받지 않고 사용이 가능함 | 국내 대부분에서 단말기에 기기만 가져다대면 결제가 가능함 애플페이는 해외까지 가능함 | 포인트 적립과 할인, 모바일 송금이 가능함 플랫폼과 통합하여 사용가능함(네이버 지도 주문, 카카오톡 더치페이/송금) | 아무것도 소지하지 않아도 됨 기기를 가지고 있지 못할 상황에도 쉽게 결제가 가능함 |
이해정님
1.
지갑을 들고다니기 귀찮은 현대인
2.
결제수단의 종착지 페이스페이
3.
얼굴로 결제가 가능하다는 호기심 자극(새로운 기능이기때문)
4.
페이스 페이 기능을 사용하게 유도
5.
비슷하게 생긴 얼굴인식 -> 결제 성공
얼굴인식 기능에 대한 확실성
경쟁 서비스 비교를 통한 강점 도출하기
경쟁 서비스 비교하기
항목 | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 카카오/네이버페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | ic카드 | 휴대폰 | 휴대폰 | 행동(얼굴인식) |
익숙함 |  ️️ | ️️️ | ️️️️ | ️️️️ |
필요 행동 | ️️️️ | ️️ | ️️ | ️ |
시간 소요 | ️️️️️ | ️️️ | ️️️️ | ️ |
심리적 부담 | ️️️ | ️️️ | ️️️ | ️ |
기술적 새로움 | ️ | ️️️ | ️️️ | ️️️️️ |
차별 포인트 | 익숙/안전 | 간편/안전 | 간편/안전 | 간편/신속 |
핵심 질문
아래 두 가지를 바탕으로, 광고에서 어떤 부분을 더 강조해야 선택 가능성이 높아질지 고민해봅시다.
비교 과정에서 가장 설득력이 약하게 느껴진 항목은 무엇인가요? 익숙함
또한, 경쟁 서비스 대비 가장 차별화가 가능한 항목은 무엇인가요? 시간소요 / 기술적 새로움
서비스별 강점 정리하기
팀 논의 내용을 바탕으로, 팀 노션 페이지에 각자 다음을 간단히 정리해 작성합니다.
실물 카드의 강점
삼성/애플페이의 강점
FacePay의 강점
FacePay가 더 설득해야 할 포인트
서비스 별 강점 논의하기
조별로 팀을 나누어, 각 서비스 입장에서 강점을 공유합니다.
조 별로 서로 해당 서비스가 어떤 강점이 있고, 왜 그 방식이 최고인지 설득해 보세요.
카드 입장
삼성/애플페이 입장
FacePay 입장
조별 결론 도출
마지막으로 각 조는 다음 질문에 대한 결론을 1개로 정리해 발표합니다.
“FacePay가 선택 받기 위해 광고에서는 무엇을 더 강조해야 할까요?”
조별 결론은 한 문장(핵심 메시지) + 근거 1개 형태로 구성합니다.
김나희님
과거의 '손아귀'를 벗어나다= 기존에 도구(매개체)를 사용하여 결제하던 때에서 벗어나 이제 휴대폰도 없이 가서 결제가 가능할 것.
==결국은 편리성!
누구를 타겟팅 하고 있는가
: 극강의 효율/편의성을 추구하는 사람
--> 소지품을 가지고 다니는 것을 번거로워 하는 사람들은 아무것도 챙기지 않은 상태에서 결제가 가능한 것에 큰 매력을 느낄 것이라 생각.
:: 효율성을 중시하는 현대
핵심 메시지(한줄요약)
: 이젠 '쥐는 것' 없이 '보는 것'으로 결제!
--> 카드/휴대폰을 사용할 수 없는 상황에서 당황하지 않고 결제가 가능함/ 빠르고 편리한 결제 과정
얼굴인식을 통한 결제=토스 사에 나의 얼굴 '까지' 제공해야 한다.
개인정보에 대한 불안감(실제로 해당 이유로 나 역시 사용하지 않고 있음)
•
쿠팡, 통신3사, 티빙 등 개인정보 유출 이슈 다수 발생으로 인해 기업에 대한 신뢰도 하락= 더더욱 얼굴까지 제공하기에 부담
-->개인정보 유출에 관한 우려를 줄일 수 있는 방안 필요(보안 기술력 어필/페이스페이를 통한 결제 과정 대략적으로 공개 등)
카드결제
사용 방식: 카드인식기에 꽂거나 태그하여 결제
익숙함: *****
필요 행동: 실물 카드 필요/ 결제 후 카드 챙기기
시간 소요: **
심리적 부담: *
기술적 새로움: *
차별 포인트: 별도의 인증 및 베터리 충전 없이 결제 가능, 교통카드 가능
삼성/애플페이
사용 방식: 결제창을 켜 지문 등으로 본인인증 후 NFC태그하여 결제
익숙함:***
필요 행동: 결제창 활성화, 간략한 본인인증 절차 등
시간 소요:***
심리적 부담:*
기술적 새로움:***
차별 포인트: 실물 카드/현금을 챙겨 다니지 않아도 된다. 인증 절차가 간소하다, 교통카드 가능
FacePay
사용 방식: 기기 카메라가 활성화되면 안면인식을 통해 결제
익숙함:*
필요 행동: 안면 인식, 매장 측에서의 기기 활성화, 매장에 토스 결제용 기기 설치 필요
시간 소요:**
심리적 부담:****
기술적 새로움:*****
차별 포인트: 결제에 필요한 어떤 것도 챙길 필요가 없음.
네이버/카카오/기존 토스페이
사용 방식: 앱 내 결제 화면에 들어가 본인인증 후 바코드/큐알 스캔
익숙함:*
필요 행동: 앱 접속,본인인증,큐알 등 스캔
시간 소요:****
심리적 부담:***
기술적 새로움:***
차별 포인트: 해당 앱에서 제공하는 결제 시 혜택.
의견 종합
항목 | 의견 차이 | 구체적으로 |
① FacePay 익숙함 | 가장 크게 갈림 | 기대·예은·나희 → 아직 생소하거나 익숙함 낮음 / 해정 → 익숙함 로 높게 평가 |
② 카드결제 익숙함 | 차이 큼 | 기대·예은·나희 → 가장 익숙하고 보편적 / 해정 → 로 상대적으로 낮게 평가 |
③ 카카오·네이버페이 익숙함 | 차이 있음 | 기대·예은 → 이미 많이 사용되고 자리 잡은 방식 / 해정 → 로 매우 높음 / 나희 → 로 낮음 |
④ 결제 시간 | 평가 차이 | 기대 → 카드도 ‘보통’, 모바일페이는 전반적으로 ‘빠름’ / 예은 → 카드가 상대적으로 느리고 FacePay는 바로 결제 / 해정 → 카드 로 시간 소요 가장 큼, FacePay 로 가장 적음 / 나희 → FacePay는 빠르지만 카드와 큰 차이가 없는 것으로 평가 |
기대·예은·나희는 공통적으로 FacePay가 생체정보를 이용하기 때문에 기존 결제보다 심리적 부담이 크다고 봤어. 반면 해정님 평가는 FacePay의 심리적 부담이 로 가장 낮아서 반대 방향이야.
로 가장 낮아서 반대 방향이야.그래서 의견을 두 그룹으로 나누면
기대·예은·나희 의견
기존 결제 = 익숙하고 심리적으로 편함
FacePay = 편리하고 혁신적이지만 아직 낯설고 개인정보가 걱정됨
해정님 의견
기존 결제 = 행동이 많고 상대적으로 번거로움
FacePay = 행동·시간·부담이 적고 가장 혁신적임
즉, FacePay의 ‘기능적 편리함’에는 거의 모두 동의했지만, 그 편리함을 사용자가 실제로 얼마나 편안하고 익숙하게 받아들이느냐에서 의견이 갈린 것으로 정리하면 가장 정확해.