Face Pay 분석하기
아래 브랜드 광고 영상을 보면서 분석해봅시다.
광고가 무엇을 강조하고 있는지, 그리고 어떤 강점을 설계하고 있는지 중심으로 생각해보세요.
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이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요?
※ 이 광고가 떠오르는 사람을 한 문장으로 적어보세요.
민정 : 카드 안 가지고 다니는 사람
성동 : 삼성페이를 쓸 수 없는 애플 스마트폰 사용자
유빈: “결제, 과거의 손아귀를 벗어나다”라는 표현처럼 카드나 핸드폰 없이도 결제할 수 있다는 것을 강조함으로써 편안한 결제 방식을 추구하는 사람들
서연 : 기존의 카드 결제나 스마트폰 페이 결제보다 더욱 간편하게 결제하고 싶고 토스를 사용하는 20-30대
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이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요?
민정 : 우리 토스 페이는 얼굴만 있으면 결제가 됩니다
성동 : 지금까지는 결제 방식이 변화만 해왔지만, 토스가 결제 방식의 진화를 해냈다.
유빈: 핸드폰 페이나 카드를 통한 결제는 물리적 디바이스가 없으면 결제할 수 없다는 단점이 있었는데 이제 언제 어디서든 그러한 디바이스 없이도 편안하게 결제할 수 있다는 것을 강조하기 위함. 그리고 토스페이가 기술적인 부분에서 트렌디한 강점이 있다는 것을 보여주고 새로운 결제 라이프 스타일을 선도하는 회사라는 것을 홍보하기 위함.
서연 : 간편하고 빠른 새로운 결제 방식(페이스 페이)의 도입.
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이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요? 그 이유도 함께 생각해보세요.
민정 : 얼굴만으로 결제한다는 새로운 경험을 직관적으로 보여줘서 사용자들의 호기심을 자극함 → 사용자들이 나두 한 번 해볼까 라는 생각을 갖게 해서 참여를 유도함
성동 : 토스는 누구나 쓸 수 있는 어플이기도 해서 접근성이 좋다. 그런 토스에서 편리하고 빠른 페이스 페이(FacePay)를 지원한다는 점이 타 경쟁사와 대비해서 메리트도 있고, 결제가 빠르고 편리하게 발전해나갔다는 점을 알려줬다.
유빈: 인류의 결제 역사가 석폐 -> 엽전-> 종이 지폐-> 카드 -> 휴대폰 페이 결제-> 페이스 결제로 넘어간다는 흐름을 제시함으로써 앞으로의 결제 패러다임이 변할 것이라는 것을 각인시켜준다는 점에서 일반 대중들의 호기심을 이끌어낼 수 있음. 특히 기술적 변화에 민감한 젊은층들이 관심 가질 가능성이 높아보임. 또한 편의성을 강조하고 있기 때문에 편한 결제 방식을 선호하는 사람들에게 강점이 있을 것으로 보임.
서연 : 광고가 짧고 구성도 간단하지만 전달하고자하는 메시지가 정확하다.
광고를 보고 나면 페이스 페이가 새로 도입 되었음을 알게 되고, 간편할 것 같아서 사용해보고 싶다는 생각이 든다.
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이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요?
민정 : 토스 페이를 사용하도록 유도하고 있다, 페이스 페이를 반복적으로 사용하면서 사용자들은 카드를 사용하는 번거로움을 줄이는 것을 기대할 수 있다.
성동 : 토스를 사용하지 않는 사람들에게는 토스를 설치할 명분이 생기고, 페이스페이를 활용해서 실제 매장에서 결제하도록 유도하고 있다.
유빈: 토스 페이스 페이 사용을 유도하고 있음. 결제의 편의성 덕분에 토스를 사용해야 할 이유를 느끼게 해주기 때문임.
서연 : 광고를 보면 지갑과 스마트폰을 꺼낼 일 없이 간편하고 빠르게 얼굴로 결제를 하는 것을 기대할 것이다.
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이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요?
※ 사람들이 망설일 수 있는 부분은 무엇일까요? 그걸 해결하려면 광고에 무엇이 더 필요할까요?
민정 : 자신의 얼굴과 닮은 사람이 대신 결제될 수 있는 위험에 대한 우려가 있기에, 얼굴 정보가 어떻게 보호되는지에 대한 보안 장치나 서비스를 포함하면 더 좋을 것 같당
성동 : 번거로운 등록 과정이나 실생활에서 어떤 식으로 사용할 수 있는 지 사용방법을 알 수 없다는 게 아쉬운 것 같다. 등록 과정을 빠르고 쉽게 할 수 있다는 것을 보여주거나 실생활에서는 어떤 식으로 활용할 수 있는지를 잘 모를 것 같다.
유빈: 페이스 페이가 보안성이 더 훌륭하다는 점을 강조할 필요가 있음. 기존 카드 결제가 가진 한계점 중 보안이 취약하다는 점이 있음. 이점을 비교하면서 페이스 페이는 어떤 부분에서 보안을 강화시켰는지 제시한다면 편의성과 안전성을 모두 갖춘 페이스 페이에 대한 확신이 생길 것이기 때문임.
서연 : 이게 정말 가능할까? 라는 생각이 든다. 그래서 실제 가맹점에서 사용하는 사례나 토스 결제 기기가 설치된 가맹점 수를 보여주면 설득력을 가질 수 있을 것 같다.
경쟁 서비스 비교를 통한 강점 도출하기
경쟁 서비스 비교하기
강점은 단독으로 존재하지 않습니다.
항상 ‘다른 선택지’와의 비교 속에서 의미를 가집니다.
이제 브랜드의 서비스를 다른 서비스와 비교하며,
실질적인 차별 포인트를 도출해보겠습니다.
항목 | 카드결제 | 삼성/애플 페이 | 카카오/네이버 페이 | 토스 FacePay |
사용 방식 | 실물 카드를 꺼내 단말기에 긁는 방식 | 스마트폰을 켜서 생체인증 후 단말기에 태그하는 방식 | 카카오/네이버 앱에서 결제수단을 등록하고 앱의 QR이나 바코드를 사용해 결제하는 방식 | 토스 앱에서 얼굴 정보를 등록하고, 매장 단말기에서 얼굴 인식으로 결제 |
익숙함 | 매우 익숙하다.(대중적임, 고전적인 방식임) | 요즘 많이 확산되어 일반 카드 결제만큼 익숙해졌다. | 사용하는 사람에게는 익숙하다. | 토스를 이용해야만 사용 가능하고, 전국 매장에서 페이스 페이가 되는 것은 아니기에 익숙하진 않다. |
필요 행동 | 지갑에서 카드 꺼내고 단말기에 집어 넣는다. | 스마트폰, 워치 꺼내서 단말기에 가져다 댄다. | 카카오/네이버 페이 앱을 실행해서 QR이나 바코드를 제시한다. | 매장의 토스 결제 단말기에서 페이스 페이 버튼을 누르고, 얼굴 인식을 하여 결제한다. |
시간 소요 | 카드 결제까지 약 10초 정도 걸린다.(지갑 안 보이면 길어짐) | 5초 ~ 10초(생체인증이 잘 안되면 길어짐) | 5초 ~ 10초 | 얼굴 인식이 빨리 된다면 약 5초 |
심리적 부담 | 지갑을 항상 가지고 다녀야 한다는 부담이 있다. | 스마트폰에 익숙하지 않은 분들은 사용하기에 어려울 수 있다. | 스마트폰에 익숙하지 않은 분들은 사용하기에 어려울 수 있다. | 개인 정보 유출이 난무하는 시대에서, 얼굴 정보 또한 정보 유출 우려가 있다. |
기술적 새로움 | IC칩, NFC(무선통신) 도입으로 현금 없이 결제 가능하다. | NFC와 MTC(마그네틱 보안 전송)도입으로 실물 카드 없이 결제 가능하다. | 디지털 신호 정보를 읽는 기술을 활용해 실물 카드 없이 결제 가능하다. | 라이브니스 검증 기술로 얼굴 인식을 통해 카드 번호 없이 결제 가능하다. |
차별 포인트 | 현금을 디지털 결제 정보로 대체한다. | 스마트폰 하나로 오프라인 카드 결제가 가능하다. | 카카오 생태계와의 연결성이 좋고, 네이버의 경우 멤버십, 포인트와 연결이 강하다. | 지갑, 스마트폰을 챙기지 않고 그냥 맨몸으로 나가도 편하게 결제가 가능하다.
토스 금융 서비스와 결제를 하나의 앱 경험으로 연결한다. |
핵심 질문
아래 두 가지를 바탕으로, 광고에서 어떤 부분을 더 강조해야 선택 가능성이 높아질지 고민해봅시다.
비교 과정에서 가장 설득력이 약하게 느껴진 항목은 무엇인가요?
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개인 정보 유출 우려 해소에 대한 항목이 설득력이 약하다고 느껴졌다.
또한, 경쟁 서비스 대비 가장 차별화가 가능한 항목은 무엇인가요?
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토스 금융 서비스와 결제를 하나의 앱 경험으로 연결한다.
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양손에 짐이 많거나 스마트폰이 방전되는 위급 상황에서 편리하게 결제가 가능하다.
결론 도출하기
팀원들과 함께 분석한 내용 바탕으로 인사이트를 공유합니다.
원활한 소통을 위해 카메라는 꼭 켜주세요!
서비스별 강점 정리하기
팀 논의 내용을 바탕으로, 다음을 간단히 정리해 작성합니다.
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실물 카드의 강점
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익숙하고 보편적이다. 대부분의 매장에서 사용할 수 있어 별도의 학습이나 적응이 필요하지 않다.
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생체 데이터 유출이나 기술적 오류에 대한 불안감이 없는 안정적인 신뢰성을 제공함.
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삼성/애플페이의 강점
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스마트폰이나 워치만으로 간편하게 결제 가능. 실물 카드를 꺼낼 필요가 없고, 이미 많은 사용자가 익숙한 방식이다.
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지문 정도의 생체정보로만 인증해서 사용하기 때문에 부담감이 없다.
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FacePay의 강점
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손이 자유롭고 카드 번호 없이 간편하게 결제 가능하다.
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FacePay가 더 설득해야 할 포인트
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개인 정보 유출에 대한 우려 해소, 페이스페이 이용 가능 매장 확대
조별 결론 도출
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마지막으로 각 조는 다음 질문에 대한 결론을 1개로 정리합니다.
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“FacePay가 선택 받기 위해 광고에서는 무엇을 더 강조해야 할까요?”
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카드나 스마트폰을 꺼낼 필요 없이 얼굴만으로 빠르게 결제할 수 있다는 편리함과, 얼굴 정보가 안전하게 보호된다는 점을 함께 강조해야 한다.(편의성과 보안성 두 가지를 강조해야 함.)
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카드나 스마트폰 결제 시 발생하는 불편사항을 제시(스마트폰 방전이나 양손에 물건을 드는 상황 등)
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조별 결론은 한 문장(핵심 메시지) + 근거 1개 형태로 구성합니다.
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“개인 정보 유출 걱정 없이, 얼굴만으로 더 간편하게 결제하세요.”
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간편하게 결제 할 수 있는 강점도 강조하고, 개인 정보 유출 우려 해소에 대해서도 언급한다.
